サービス 02 — アシスタント・スコープ設計
AIに何を任せ、
どこから人が
受け取るかを決める。
AIアシスタントを導入する前に、その役割の輪郭を丁寧に描きます。3週間のエンゲージメントで、担うべき範囲と引き継ぎの言葉まで含めたスコープ文書を作成します。
このサービスが届けるもの
「どこまでAIで、どこから人か」が書面になります
AIアシスタントの導入で起きやすいのは、役割の境界線があいまいなまま進んでしまうことです。何を任せていいのか、どんな問い合わせは人が対応すべきか。そこが言語化されていないと、チームの混乱につながりやすくなります。
このエンゲージメントが終わると、AIが試みること・人に引き継ぐ場面・その切り替えの言葉が、チームで共有できる文書として手元に残ります。
スコープ文書
AIが担う範囲と、担わない範囲を書き出した参照文書。チーム内の認識を揃えるために使えます。
引き継ぎの言葉
「ここから人が対応します」と伝えるための、自然で丁寧な表現を一緒に考えます。
会話スクリプトのレビュー
実際の会話の流れを短いシナリオで確認し、自然さと正確さをチェックします。
よくある状況
「とりあえず入れてみよう」の後に残るもの
AIアシスタントの導入を検討しているとき、あるいはすでに試験的に動かしているとき、「何をどこまで任せるか」がはっきり決まっていないまま進んでいることがあります。
チームの誰かが個別に判断してカバーしていたり、顧客がAIと人の切り替えに戸惑ったりしている場面が生まれやすくなります。そういった状況は、悪意からではなく、準備の順序から来ていることがほとんどです。
スコープを先に定めることは、AIの性能に関わる話ではなく、チームの働き方と顧客体験を守るための設計です。
アプローチ
範囲を丁寧に、言葉で描く
このエンゲージメントでは、AIアシスタントに期待する役割と、期待しない役割を一緒に書き出すことから始めます。技術的な設定ではなく、チームとしての合意を作る作業です。
次に、人への引き継ぎが必要な場面と、そのときに使う言葉を具体的に考えます。「複雑な問い合わせ」という抽象ではなく、「こういう状況のとき」という具体として定めます。
最後に、短い会話シナリオを使って、実際の流れを見てみます。自然に聞こえるかどうか、顧客が混乱しないかどうかを確認します。
スコープは固定するものではありません。状況が変われば更新していくものです。このエンゲージメントは、その最初の土台を作るためのものです。
一緒に進める3週間
どのように進むか
状況の確認と期待の整理（第1週）
導入を検討しているAIアシスタントの用途、対象となる問い合わせの種類、チームの懸念などをお聞きします。
スコープの草案と引き継ぎ定義（第2週）
AIが担う領域と担わない領域を整理し、引き継ぎのタイミングと言葉を草案として書き出します。チームからのフィードバックをもとに調整します。
会話レビューと文書の完成（第3週）
短いシナリオで会話の流れを確認し、スコープ文書を完成させます。チームが単独で参照・更新できる形でお渡しします。
投資としての費用
透明なかたちで
3週間のエンゲージメント、1回分の費用です。
- 状況確認セッション（オンライン、第1週）
- スコープ草案とフィードバックセッション（第2週）
- 書面スコープ文書（日本語）
- 短い会話シナリオレビュー（3〜5件）
- 納品後1週間の質疑応答
このエンゲージメントは単独でご利用いただけます。現チャネル診断をお受けになった後の次のステップとして進まれる方もいます。
なぜこのアプローチが機能するか
設計の順序が、結果を変えます
AIアシスタントの設定を先に決めようとすると、スコープがあとから変わるたびに設定も変わります。スコープを先に文書化しておくと、AIの設定変更もチーム内の説明も、ずっとシンプルになります。
また、引き継ぎの言葉を事前に考えておくことで、顧客がAIから人への切り替えに戸惑う場面を減らすことができます。日本語の丁寧さを保ちながら、自然に渡せる表現を一緒に探します。
3週間という期間
草案を作り、チームからの声を受けて調整し、完成させる。この往復が一度できる期間として設計しています。
チームが使える文書
Lumina Forge Coreがいなくなった後も、チームが更新できる形で書きます。テンプレートではなく、実態に合った内容として。
日本語の自然さへの配慮
引き継ぎの表現は、日本語として自然で、顧客に安心感を与えるものを一緒に選びます。直訳的な表現は使いません。
特定ツールに縛られない
スコープ文書はツールに依存しない形で書きます。AIの実装方法が変わっても、文書は参照できます。
安心してご検討ください
決める前に、確認できます
お問い合わせの後、このエンゲージメントが今の状況に合っているかどうかを一緒に確認します。合わないと感じた場合は、別のサービスをご提案することもあります。
- エンゲージメントの内容・期間・成果物を確認してから正式にお受けします。
- 今すぐ決める必要はありません。話すだけでも大丈夫です。
- 文書に疑問があれば、納品後1週間以内にご質問いただけます。
- 成果物はチームが単独で使えるよう設計します。継続的な関与は前提にしていません。
次のステップ
始め方はシンプルです
お問い合わせフォームへ
AIアシスタントの検討状況や、チームで話し合っている内容を自由にお書きください。
数日以内にご連絡します
状況を確認し、このエンゲージメントが合っているかどうかを一緒に話します。
内容の確認とスタート
進め方、期間、成果物を確認してから始めます。合意できたタイミングで第1週のセッションを設定します。
他のサービスも見てみる
状況によっては、別のサービスから始めることが合っている場合もあります。